Reemplazar Celular Perdido IUSACELL Monterrey
Paso No. 1
Acudir a Centro de Atencion a clientes mas cercano para reportar la perdida y bloquear la linea
aqui pueden de una vez pedir toda la informacion referente a el dispositivo siniestrado (Marca, Modelo, Numero de Serie…) esto lo van a necesitar al hacer la denuncia.
Paso No. 2
Acudir a las oficinas de la Agencia del Ministerio Publico Monterrey(Gonzalitos #2300 casi esquina con Ruiz Cortines, cerca del panteon tepeyac)
Ahi deben de acercase directamente con las personas que capturan las denuncias y solicitar un turno; en el caso de robo o perdida de celular les van a pedir lo siguiente:
- Copia de Identificacion Oficial (IFE, Pasaporte o Cedula Profesional)
- Numero telefonico del celular 13 digitos (XXX) XX-XXXX-XXXX
- Proveedor de Servicios: en este caso IUSACELL
- Modelo: Modelo del Celular (IPhone, Atrix, Galaxy II, Etc)
- Marca: Marca del Celular (Motorola, Apple, Samsung, Etc)
- Numero de Serie del Celular; 18 digitos *
*El numero de Serie viene en la factura del dispositivo, si no cuentan con ella en el Centro de Atencion a clientes se los pueden proporcionar, presentando un estado de cuenta y su identificacion.
Cuando realicen la denuncia consideren reportar como perdida ya que es mucho mas sencilla y no requiere de investigacion, si el reporte es de robo tendran que llenar mas datos y se procederan a hacer la investigacion.
Importante:
Deben acudir a la agencia del ministerio que pertenece al municipio donde fue la perdida o robo, si acuden a la de Monterrey solo asegurence de decir que el robo o perdida fue en Monterrey, de otra manera los mandaran a la agencia correspondiente.
El proceso de reporte de perdida en la agencia del ministerio toma entre 30 y 60 minutos, dependiendo de las personas que esten presentando denuncias (la denuncia no tienen ningun costo).
Antes de firmar el acta revisen que los datos del dispositivo esten correctos, pues normalmente los capturistas de denuncias no ponen atencion en detalles como la marca o el modelo del aparato.
Paso No 3.
Acudir al Centro de Atencio a clientes mas cercano y entregar el acta de robo o perdida
junto con sus datos de cuenta para proceder a el reemplazo
Paso No 4.
Reemplazar el equipo
Si tienen seguro contra perdida, el equipo costara aprox. un 20% o 30% del oficial **
El proceso de reemplazo es bastante rapido si escogen un equipo de los que tienen en inventario (aproximandamente 20 mins.)
**En Iusacell, si tienes un plan contratado, el costo del reemplazo te llegara como un cargo en tu siguiente estado de cuenta
Espero les oriente un poco esta guia
